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Experience client

Optimisez vos interactions clients sur différents canaux commerciaux pour minimiser le taux de désabonnement / désengagement et développer votre activité
L'amélioration de l'expérience client a un impact important sur les ventes, la fidélité des consommateurs, les recommandations positives et l'utilisation de votre marque. De petits ajustements dans l'expérience client peuvent apporter une valeur considérable à votre entreprise. En comprenant les points de vue de vos clients, vous pouvez hiérarchiser les domaines à traiter et orienter votre stratégie.

Les deux paramètres les plus importants pour l'expérience client sont la satisfaction client et l'engagement client. Les deux existent sur un continuum et s'influencent mutuellement dans les deux sens. Acquérez une compréhension plus approfondie pour vous assurer de prendre la bonne décision - à chaque fois. Construisez le futur de votre entreprise en comprenant vos consommateurs et comment vous pouvez répondre à leurs besoins.

Nous collaborons avec: 

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    Offrez De La Valeur Ajoutée À Votre Entreprise

    Understand-customers’ needs and challenges

    Comprenez les besoins et attentes des clients

    Develop winning products

    Développez des produits et services gagnants qui répondent aux besoins des clients

    Testez vos performances par rapport à vos concurrents

    Testez vos performances par rapport à vos concurrents

    Test products early

    Optimisez vos produits pour fidéliser et développer les clients

    Optimise customer interactions

    Optimisez les interactions client sur différents canaux commerciaux ou marketing

    NET PROMOTER

    Vos Clients Sont-Ils Satisfaits De Leur Expérience Autour De Votre Marque ? Recommenderont-Ils Vos Produits Et Services À Leurs Amis Ou Proches ?

    L’indicateur NPS (Net Promoters Score) aide d'innombrables entreprises à prendre en compte l'importance des retours d’expérience clients au sein des organisations. Il a contribué, plus que toute autre mesure, à élever l'importance de la voix du consommateur.

    Avec une exécution efficace du NPS, vous pouvez utiliser cette méthodologie pour accroître la formation de votre personnel, améliorer votre communication, planifier des actions correctives, procéder à des analyses poussées pour comprendre les causes profondes de ce qui est déficient et améliorer le parcours client.
    NET PROMOTER
    SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS

    SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS

    Vos Clients Sont-Ils Satisfaits De Leur Experience Avec Votre Marque ? Deviendront-Ils Des Influenceurs Pour Essayer Vos Produits ?

    Le niveau de satisfaction de vos clients vous en dira long sur la façon dont vous répondez aux besoins des personnes que vous servez ; c'est sans doute le point de départ de toute étude centre sur le client.

    Avec une utilisation des donnes d’enquêtes appropriée, issues de la mesure de la satisfaction client par les produits ou services proposés par une marque dans le contexte de marques concurrentes, vous pouvez vous développer davantage.

    ANALYSE DE LA CONCURRENCE

    Découvrez Comment Votre Marque Performe Par Rapport À Vos Concurrents Et Recherchez Les Meilleurs Leviers De Croissance.

    L'analyse comparative concurrentielle consiste à comparer votre entreprise à plusieurs concurrents à l'aide d'un ensemble d'ensembles de mesures clés. Nous l'utilisons pour mesurer la performance de votre entreprise et la comparer aux autres au fil du temps.

    Obtenez une vue d'ensemble structurée de votre entreprise et de ses performances dans plusieurs domaines. Faites un benchmark de marque pour repérer facilement quand un concurrent se porte bien ou commence à avoir du mal face à votre stratégie de marque.
    ANALYSE DE LA CONCURRENCE

    ÉTUDES UX / EXPÉRIENCE UTILISATEUR

    Créer De Bons Produits Et Services Nécessite Une Compréhension Approfondie De Ce Qui Fonctionne Et De Ce Qui Ne Fonctionne Pas Pour L’Utilisateur. La Collecte D’Oppinions Et Retours Utilisateurs Pour Mettre En Place Des Changements Est Devenue Une Des Priorité Pour Chaque Entreprise.

    Avoir une compréhension claire est précise des utilisateurs est cependant un problème difficile à résoudre. Pour aider à le résoudre, nous pouvons compter aujourd’hui sur les études UX (expérience utilisateur) et HCI (interaction homme-machine).

    Nous pouvons vous aider à utiliser vos connaissances client pour créer des produits utiles, ergonomiques, faciles et amusants à utiliser. Utilisez des méthodologies expertes pour tenir la promesse d'aligner l'expérience utilisateur sur les attentes des utilisateurs. Créez des produits intuitifs et mémorables qui suscitent satisfaction et fidélité de vos clients.

    PARCOURS D’ACHAT / PARCOURS UTILISATEUR

    Explorez-Vous Votre Parcours D’Achat Comme Un Relai De Croissance ?

    La technologie a créé un monde omnicanal réunissant des expériences d'achat physiques et numériques offrant une multitude de points de contact influençant les opinions de la marque et les comportements d'achat des consommateurs. Les spécialistes du marketing ont du mal à faire face à cette nouvelle réalité - et il y a souvent une limite à la compréhension de la manière dont les parcours d'achat influencent les ventes et de la manière dont elles pourraient être exploitées pour stimuler la croissance d’une marque.

    Savez-vous où les clients entendent parler de vous en premier ? Comment interagissent-ils avec votre produit ? Où essaient-ils et où achètent-ils ? Nous pouvons offrir des insights uniques sur votre audience pour fournir une vision à 360° de leurs expériences.
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    Nous pouvons vous aider à concevoir et à lancer des produits et des services qui surpassent la concurrence. 

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